로보락 S7+ 배터리 문제 해결기: 안전한 선택은 공인서비스

로보락 로봇청소기의 배터리 문제로 자가 교체를 고려 중인 분들께 결론부터 말씀드리면, 반드시 ‘공인서비스’를 이용하시길 권장한다.

로봇청소기 배터리 교체는 기술적으로는 간단할 수 있지만, 인터넷에서 판매되는 비공식 배터리들은 정품이 아닐 가능성이 높으며, 그로 인해 심각한 화재 위험을 초래할 수 있다. 특히 배터리는 전자기기의 핵심 부품으로, 작은 불량이라도 큰 사고로 이어질 수 있다.

안전한 사용을 위해서는 로보락에서 인증한 공인서비스를 통한 교체가 필수적이다.

 

공인서비스에서 제공하는 배터리 교체 비용은 87,000원으로, 인터넷에서 비정품 배터리를 구매하는 것보다 안전하고 합리적이다. 배터리로 인한 화재 위험성은 가볍게 넘길 수 없는 문제이므로, 정식 경로를 통한 교체를 적극 추천한다.

 

이 글은 공인서비스를 이용한 실제 후기를 바탕으로 작성된 것이다. 안전과 신뢰를 위해 반드시 공인서비스를 이용하는 것이 좋다.

 

 

 

로보락 S7+ 배터리 문제

 

2022년 1월에 쿠팡에서 구매한 로보락 S7+ 모델은 2년간 문제없이 작동했다. 그러나 어느 날부터 청소 명령을 내리면 청소가 시작되자마자 전원이 꺼지는 현상이 발생했다. 충전기에서 분리되면 바로 전원이 꺼지는 증상으로 보아 배터리 수명이 다한 것으로 판단되었다.

 

Aliexpress - Roborock S7 Original Battery 검색 시 정품 표시 제품과, 호환 제품들이 검색된다.

 

배터리 교체 방법을 찾기 위해 여러 자료를 검색했고, 배터리 교체가 생각보다 간단하고 알리익스프레스서 구매를 할 수 있다는 정보를 얻게 되었다. 하지만 인터넷에서 비공식 배터리를 구매하는 것은 위험할 수 있다는 점을 인지하고, 공인 서비스 센터를 이용하기로 결정하였다.

 

 

공인서비스 이용 과정

 

배터리 교체를 위해 아이나비의 로보락 공인 서비스 센터에 연락을 취했다. 고객센터를 통해 배터리 교체 비용은 약 100,000원이라는 답변을 받았고, 택배로 수리 서비스를 진행하기로 했다. 그 과정은 예상보다 길고 복잡했으나, 안전하게 수리를 완료했다.

 

 

타임라인:

 

• 2024년 6월 27일 (목요일)

아이나비 고객센터에 배터리 문제로 상담을 진행했다. 고객센터에서는 배터리 교체 비용이 약 10만 원 정도라는 안내를 받았다. 택배로 청소기를 보낼 예정이었고, 아이나비 측에서 포장 박스를 보내준다고 하였다.

 

• 2024년 6월 28일 (금요일)

택배 박스가 도착했지만, AS 의뢰서는 없고 에어캡만 있었다. 증상과 연락처를 출력하여 꼼꼼히 포장한 후 택배 발송 준비를 마쳤다.

 

• 2024년 7월 2일 (월요일)

고객센터에 전화하여 수거 요청을 하였다.

 

• 2024년 7월 3일 (화요일)

택배 기사가 집에 방문했으나, 부재중으로 인해 회수가 되지 않았다. 연락 없이 다녀갔다는 점에서 문제가 있었다고 생각했다.

 

• 2024년 7월 4일 (수요일)

다시 고객센터에 전화하여 재수거를 요청했다. 고객센터에서 가까운 하이마트 방문 AS를 권유했으나, 무거워서 들고 가기 싫어 택배 수거를 고집했다.

 

• 2024년 7월 5일 (목요일)

택배 회수 관련 문자가 정상적으로 도착했고, 드디어 회수가 완료되었다.

 

• 2024년 7월 11일 (목요일)

택배를 보낸 지 일주일이 지났지만 AS 센터로부터 아무런 연락이 없었다. 택배 조회도 되지 않아 고객센터에 문의했으나, 택배가 물류센터로 잘못 발송된 것으로 확인되었다. 아이나비 측은 다시 AS 센터로 발송해 주겠다고 하였다.

 

• 2024년 7월 12일 (금요일)

택배 회사와 통화한 결과, 상자가 너무 커서 송장을 재출력하여 다시 보낸다는 답변을 받았다. 이때부터 AS 절차가 길어질 것이라는 것을 깨달았다.

• 2024년 7월 21일 (월요일)

택배를 보낸 지 15일이 지났지만 여전히 아무 연락이 없었다. 다시 고객센터에 전화했더니 택배가 AS 센터가 아닌 물류센터에 도착했다고 하며, 확인 후 당일에 다시 연락을 주겠다고 했다. 그러나 당일 연락은 오지 않았다.

 

• 2024년 7월 22일 (화요일)

여전히 연락이 없었다. 상황이 답답해지기 시작했다.

 

• 2024년 7월 23일 (수요일)

다시 고객센터에 연락을 했고, 월요일에 확인한다고 했던 내용이 이제서야 확인되었다. AS 센터에 도착하면 엔지니어가 연락을 줄 것이라고 했다.

 

• 2024년 7월 25일 (금요일)

엔지니어에게서 드디어 연락이 왔다. 배터리가 문제였으며 교체 비용은 87,000원이라는 안내를 받았다.

 

• 2024년 7월 26일 (토요일)

수리 완료된 로봇청소기가 도착했다. 긴 과정이었지만 배터리 교체가 완료되었다.

 

 

결론

 

배터리 교체 비용은 87,000원으로, 알리익스프레스에서 비정품 배터리를 구매하여 셀프 교체하는 것보다 안전하고 합리적인 선택이었다. 다만, 공인서비스를 통해 진행한 수리 과정은 다소 시간이 많이 소요되었지만, 결과적으로 안전하게 문제를 해결할 수 있었다.

 

배터리와 같은 중요한 부품은 꼭 공인 서비스 센터를 이용하는 것이 좋다. 안전은 무엇보다 중요한 요소이며, 비정품 배터리는 큰 위험을 초래할 수 있으므로 정식 경로를 통해 교체하는 것이 현명한 선택이다.